公文自查报告：团队管理手册

团队管理手册

企业经营管理是一项“精细活”，你必须平衡好松与紧的管理，把握好尺度:太松导致员工精神松散，局面失控，太紧则会扼杀激情和创造力。在松与紧之间，体现了运营管理艺术的境界，看看下面的团队管理手册的内容。

团队管理完整手册

高效管理员工很难，但也不是不可能。关键是找到并遵循规则。通过按规则管理员工，难以驯服的员工会变得温顺，效率低下的团队会变得朝气蓬勃。管理没有捷径。

01

树立制度高于一切的管理思想。

制度是保证一个组织正常运转的基石。随意践踏制度的管理注定失败。管理者最忌讳也最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上。长此以往，制度就会失效，员工的行为和组织的运作必然产生不可逆转的偏差。

1.建立和完善组织结构。

2.建立严格的用人制度。

3.设计薪酬体系。

4.建立竞争机制。

5.制度的建立和完善永远要放在第一位。

6.坚决摒弃法不责众的思维定势。

7.在制度下做出表率。

02

有了威信，管理才会有效。

它是制度管理的一个标杆，但是有了制度，按照制度办事，并不代表所有的问题都解决了，管理者的个人威信对管理的有效性也有决定性的影响。当然，树立威信不会一蹴而就。管理者需要在很多方面掌握自己。

1、威信是管理者的第一要素。

2、树立威信要有策略。

3.谨小慎微，言出必行。

4.用自己的风格感染下属。

5.在适当的时候，你应该“亲自出马”

6.千万不要感情用事。

7.承受压力。

8.不要做任何有损个人形象的事情。

9.坚决打散小圈子。

10、脾气适中。

1.距离产生威严。

12、对下属的恩惠和使用。

03

一碗水端平，这应该是管理者牢记在心的管理关键。

其实一般员工对管理者的要求并不高，很容易被满足。只要你公平客观地对待每一位员工，准确客观地评价员工的工作表现，他就愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常说的一句话，这是管理者应该时刻思考的管理决策。

1.正义比公平更重要。

2.处理员工之间的矛盾，首先要分类。

3.艺术排斥冲突。

4.学会减少与员工利益的冲突。

5.认识到帮派的危害。

6.用竞争代替“内耗”。

04

和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂。

如果下属对上级反感，意见满满，管理者的管理效能就会大打折扣；相反，如果上下级关系融洽，下属总是心情愉快地接受任务，并尽力完成任务，结果自然大不相同。作为管理者，他应该懂得关心下属，做员工的体贴人，这样和谐的上下级关系才会不期而至。

1、站在员工的立场考虑问题。

2.不要在危急关头抛弃你的下属。

3.关键时刻给予下属必要的帮助。

4.做好员工的“家长”

5.让企业充满人情味。

6.适当的时候放下你的“架子”。

7.记住员工的名字。

8.了解员工的性格。

9、员工的情绪管理。

10.了解员工满意度。

05

顺畅的沟通可以避免管理的阻碍

谈到沟通，有些经理会摇头:我只是下达命令，然后执行。沟通与否并不重要；再说我每天需要处理的事情那么多，哪里有时间交流？事实上，管理者的这种普遍观念是管理过程中诸多障碍的原因之一。没有沟通，就无法了解下属的真实想法和企业运营的真实情况，人为地拉大员工之间的距离，这对于一个聪明的管理者来说，实在是不可取的做法。(更多管理分享，建议关注环球人力资源智库，微信可搜索GHRlib)

1.确保有效的沟通和信息共享。

2.在交流中，听比说更重要。

3.拓宽上下级之间的沟通渠道。

4.善于听取意见可以充分发挥员工的潜力。

5.与下属分享快乐。

6.勇于承认错误是实现良好沟通的好方法。

06

给下属表达个人意见的机会。

普通员工是否有表达个人意见的权利和机会，是衡量一个组织健康运转的标准之一。管理者要营造一种人人畅所欲言的管理氛围。这样，组织中的每个人都会觉得自己是一个重要的成员，会以一种舒适的心情做好自己的工作。这往往是因为一些严格的管理措施要有效得多。

1.营造下属大胆发言的氛围。

2.让员工了解实际情况。

3.识别员工的不满。

4.正确对待员工的不满。

5.认真倾听员工的抱怨。

07

恰当的激励是高效管理的杀手锏。

每个管理者都希望自己的下属100%的投入到工作中，高效的完成工作。但同时，管理者要明白，员工工作的有效性与你使用什么样的激励措施直接相关。靠高压和强迫管理取胜的时代早已过去，采取适当的激励是现代管理者提高管理效率的杀手锏。

1.用适当的激励来激发业务骨干的工作能力。

2.对下属的出色表现给予真诚的表扬。

3.奖励有功人员是激励人的好方法。

4.把握奖惩的时机和方法。

5.建立有效的激励机制。

6.调动员工的积极性。

7.诱人的“头衔”激励

8.激励无效，就得找原因。

9、不能搞平均主义。

10.金钱和精神激励相结合。

08

正确看待下属的优缺点。

尺有所短，寸有所强。如果管理者只盯着下属的缺点，那么他就是缺点百出。相应的，你对员工的态度只有批评和惩罚。这是一种极其消极的管理思维。避其短，用其长，是聪明管理者的管理之道。

1.熟练运用容忍缺点和为缺点辩护的技巧

2.不要轻易否定下属。

3.多关注下属的优点，少关注下属的缺点。

4.正确对待曾经反对过自己的人。

5.让下属的缺点也为我所用。

09

批判方法是管理艺术的精髓之一。

作为领导，管理者难免会批评下属，但一定不能简单地对待批评。批评的目的是指出缺点和错误，并期望纠正它们。如果你的批评只是指出错误，或者只是个人情绪的宣泄，而没有达到让被批评者改正和警醒他人的目的，那就是一种失败的批评。所以，批评是关于方法的，这是管理艺术的精髓之一。

1、认真对待批评员工的方式。

2.注意批评的方式方法。

3.带着爱批评

4.委婉的指出错误更容易被人接受。

5.不要在公共场合忽视你的下属。

6.简短有力的批评更有效。

7.用“表扬”来批评

8.别忘了善后。

10

该出手的时候，就敢出拳。

每个单位都会有一些“刺头”人物，在可能出现严重危及经营局面的问题时，管理者要毫不犹豫，敢于出手，一出手就出重拳，力求一击命中目标，一击解决问题。

1.不要犹豫，要果断。

2.态度鲜明地纠正下属的错误。

3.原则上不能是墙头草。

4.用有效的方法让傲慢的人服从命令。

5.大胆挥舞“免职”大棒。

6.不妨放纵一段时间，或者威慑一次。

11

没有授权就上不了管理的快车道。

管理者把每件事都照顾的很细致，虽然在一些事情的处理上会出现不必要的失误，但从管理的角度来说是巨大的失误。因为这样会把所有下属都变成缺乏活力和自主性的应声虫。精疲力尽、游手好闲、不懂得放权的管理者，会在“兢兢业业”中把企业或一个部门带上慢车道。

1.管理者不可能什么都亲力亲为。

2.如果你不知道授权，你就不是一个合格的管理者。

3.授权下属时要注意策略和技巧。

4.大权力和小权力在授权时应该区别对待。

5、优厚晋升，让员工当老板。

6.坚决清除合理授权的诸多障碍。

7.将授权付诸实践以支持下属。

12

对授权人的监督至关重要。

授权不是权力的释放，但授权后的监督、跟进和管理必不可少。有些管理者经常会苦恼。权力怎么会总是放了就乱，收了就死？其实根本原因在于没有解决好授权和监管的关系。

1.一个明智的管理者不会放弃他的权力。

2.有限怀疑是防止授权失控的好方法。

3.管理者可以在后续中有效地监控权力。

4、应该限制体重和力量高的人的力量。

5.谨防“反授权”

6.掌握必要的权力，防止授权失控。

7.不要省略“检查工作”这个环节

13

从精神层面入手是打开管理之门的金钥匙。

对于大部分普通员工来说，物质待遇要求是最基本最重要的，但如果把物质需求当成员工唯一的需求，并从中了解管理思路，那就大错特错了。在满足了基本的物质需求后，精神层面才是真正能打开管理之门的金钥匙。

1.把团队的管理目标和员工的个人目标统一起来。

2.最需要培养的是员工的信念和精神。

3.通过提升员工的精神层面来提高员工的工作效能。

4.把管理伦理建设作为提高管理能力的重中之重。

5.抓住了员工的心态，就等于找到了提高管理有效性的金钥匙。

6.通过企业文化建设提升员工和企业的战斗力。

14

合理选拔和使用人才是管理者必备的素质。

管理什么？自然是人。不同的人用不同的手段管理，结果会有很大的不同。这就是选拔和使用人才的区别。所以，明智的管理者会从用人开始就贯彻自己的管理理念。选拔人才最重要的是做到“合理”二字。管理者只有做到了这两个字，才能说具备了基本的管理素质。

1.选对人才才能用好。

2.不遗余力留住优秀人才。

3.想挖人，就要舍得付出。

4、用人不妨适时“适度”。

5、按量用人，扬长避短。

6.管理者应该区别对待新老员工。

15

对重要的员工要有特别的想法。

重要的员工大多是有能力的人，大部分都是自大的人。如何使用这样的人，是检验学校管理能力的标尺。这样的人如果能利用好，会发挥很大的能量，但是不宽容，很难用好这样的人。

1.高薪不一定能留人。

2.找出员工流失的原因。

3.善用另类“能人”

4.给人保暖更有效。

5.留住有“技术水平”的人

6.让员工对未来有希望。

7.做出适当的让步。

16

最大化团队的能量。

在美国的NBA球队中，如果球员配合默契，会被说这是一支有化学反应的球队。这样的球队可能没有巨星，但胜率往往是最高的。好的管理者就是要有点石成金的手段，让下属产生化学反应，从而最大限度的释放团队的能量。

1、建立稳固的管理团队。

2.团队精神是团队稳定的保证。

3.员工的团结是建立团队精神的前提。

4.平衡团队中的合作和独立。

5.鼓励积极工作

6.激发创造力，鼓励创新

17

软有时比硬能产生更好的管理效果。

强硬有力是生活中的常识，但在管理中，强硬的效果并不是更好。反而是一些相对柔和、温暖、人性化的方式说服了下属。俗话说，人心都是肉。当你面对火热的人心时，柔软确实更有穿透力。

1.学会刚柔并济。

2.领导首先要管好自己的脾气。

3.把对手变成支持者才是真本事。

4.给犯错的下属立功的机会。

5.通过化解矛盾来调动下属的积极性。

6.“戴高帽”是一种聪明的管理技巧。

18

把握好松与紧的管理尺度

管理是一项“精细的工作”，其中一个表现就是你必须平衡松与紧的管理，把握好尺度:太松会导致员工精神散漫，局面失控，太紧则会扼杀激情和创造力。在松与紧之间，体现了管理艺术的境界。

1.不要让你的指令成为一纸空文空。

2.奖罚要以绩效评估为依据。

3.正确对待下属没有完成任务。

4.通过紧盯让大家有强烈的紧迫感。

5.用适时的惩罚和赞赏来表明在原则问题上的明确立场。

6.将“松”和“紧”完美地结合在一起，协调一致。

7、学会隐藏在制度背后的“无为”式管理。

19

装傻可以让你更好的理解。

管理者必须是一个明智的人:知其然，察其利弊；经理一定是个傻瓜:该避免的就避免，该付出的就付出。管理者很容易理解，但很难混淆，因为前者需要能力和知识，后者需要宽广的胸怀。

1.有些事情真的需要装聋作哑。

2.装傻不要真糊涂。

3.巧用模糊思维回避问题。

4.这也是一种“糊涂术”

5.避免与员工争夺工作。

20

细节到位，事情才能做好。

管理者不仅要管大事，还要管小事。这和前面提倡的授权并不矛盾，因为一些细节和琐事也很重要，这是问题的轮廓。只有注重人才，把这些重要的细节落实到位，事情才能办成。

1，对待管理中的小事要控制感情。

2.领导不能忽视下属的个性。

3.在背后批评下属是愚蠢的。

4.用正确的方式释放积极的信号。

5.工作中注意言行细节。

21

用不同的手段追求不同的管理效果。

管理需要“手段”是不言而喻的，因为管理者面对的是复杂的局面，往往需要解决一些棘手的问题。简单明了地管理他们，会让他们处于被动地位。这时候用一些伎俩和手段没什么不好，只要是为了解决问题而不是害人。

1.学会控制自己的外表。

2.新提拔的经理为什么变得“骄傲”

3.不要低估“推”的作用

22

通过培训不断提高整体竞争力

很多管理者很有才华，很有能力，但在员工培训方面的认识和实践与现代管理制度的要求相差甚远，甚至对员工培训持消极态度。其实培训是一种高回报的投资。如果管理者不重视员工培训，企业是不可能持续发展的。

1.职业再培训同样重要。

2.边做边学。

3.把继续学习作为工作需要。

4.让员工通过培训提升自己。

5.建立长期人才培养计划。