公文自查报告：谈谈人力资源管理中的情绪管理

人力资源管理中的情感管理

人力资源和其他资源相比，唯一的区别就是它的对象是人。因此，在对人的管理中，不仅要考虑传统因素，还要考虑“人的情绪”，尤其是“人的情绪”。

酒店，一个体现团队合作、互助、效率、质量的特殊行业，就像一辆汽车，由管理者来控制、引导、驾驶。一个头脑清醒、头脑清楚、路线清晰的“司机”，往往比谁都清楚哪条路更接近目的地。接下来我们试着通过开车来分析这个过程。

我们把汽车的品牌、外观、配置、性能与酒店的定位进行对比。它的形象决定了消费者是否选择它。一辆外观优雅、车身亮丽、性能卓越、配置合理、安全性高、内饰舒适空、座椅卫生经济的车，一定是消费者的首选。我们对比发动机、油门、刹车、方向盘等。到酒店的各个部门，而部门之间的密切配合决定了车子的顺利启动。我们把轮胎的品牌、尺寸、气压的标准和员工的素质进行对比。四轮定位的准确性决定了一辆车在崎岖山路、湿滑路面、炎热沙漠等各种特殊道路上行驶的唯一标准。一切准备就绪，“司机”上路了。“司机”牢牢控制着方向盘，向着目的地驶去。在路上，车子偶尔会遇到各种突发状况，比如暴风雨天气、雷电、大雪。在“司机”的稳定控制和各部门的默契配合下，汽车离开不安全区域，继续向阳光大道前进。连续行驶100公里时，我们建议“司机”停车，四个轮子需要休息。这时“司机”要检查四个车轮的状况，胎压是否正常，油箱是否需要加满等。以120码的平均速度行驶100公里，轮胎表面温度会很高，压力会很大。停下来休息是为了给轮胎降温，给油箱加油。这时，车被一群爱车的人吸引了。人们说，他们将和“司机”一起上路。稍微修整一下后，“司机”继续前行。一路上欢声笑语，从车的介绍到沿途的风景再到未来的目标等等。在此期间，有人下车，有人上车，所以汽车的负担越来越大，重量不断变化，轮胎也在耗尽。“司机”也慢慢感受到了这些变化。踩油门似乎没有一开始那么容易。发挥汽车的动力比以前要重一些，刹车也是如此。有时需要用力踩刹车才会有效果。于是，“司机”下定决心要保养好这辆车。停车验车后，“司机”发现原来的机油脏了，要换；刹车片薄，要换；油孔堵塞，应清洗；油箱里的油不够了，应该加满。四轮位置有点偏，要重新定位。在花费了时间、精力和成本之后，汽车焕然一新，动力比以前更强，“车手”也充满了新的快乐，继续朝着自己的目标前进。

在酒店管理中，我们也需要定期的“维护”(培训)，定期的“维护”(谈心)，让每个人都保持最佳状态。在运营过程中，我们往往会忽略员工的情绪。员工的情绪有时来自外部影响(天气变化)。当遇到“崎岖的山路、湿滑的雨天路、炎热的沙漠”时，他们需要不断调整自己的“抓地力”来稳定车身；员工的情绪有时来自客人的压力(人来人往，体重变化)。路漫漫其修远兮。当人们频繁上下乘客时，他们经常以120码的速度行驶。他们想停却停不下来，被迫在高温、高压、高强度下工作。于是，有人跑得快，有人跑得慢，然后胎压发生变化，四个车轮的位置开始偏移。如果此时不停车保养，最终会有爆胎的风险。

人力资源管理离不开人的管理，其中人的情绪是最难控制的。但是从上面的比喻中我们可以发现，当汽车动力不足时，加油会增加动力，保养会增加动力，保养也会增加动力。因此，激励机制非常重要。激励不仅仅指金钱。更多时候，经理的一个微笑、一个眼神、一个手势、一个拍拍肩膀、一句夸奖，都能给员工带来巨大的动力。员工需要的是管理者的肯定，每个人都想感受到被重视，这是我们的心理需要。作为管理者，我们需要这样做，我们更应该这样做。