公文街道村级便民服务室的实践与思考

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文章标题：街道村级便民服务室的实践与思考
村级便民服务室是市行政服务中心、街道便民服务中心的延伸，也是村级便民服务窗口。2003年12月，街道召开推行村级为民办事全程代理制度试点动员大会，各村相续建立了便民服务室。到目前，全街道33个行政村、城东经济股份合作社都建立村级便民服务室。

一、服务内容及* * * *事项

便民服务室按照“农户办事不出村、纠纷调解不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”，一切方便群众的原则，把各类与群众日常生活、生产密切相关的民政、计生、治安、土管等项目和社会矛盾调处、社会保障服务等都纳入服务范围，基本涵盖农村方方面面，实现了手续审批、矛盾调处、帮扶救助三位一体。具体来讲，主要涉及七项内容：

1.许可证* * * *服务。主要项目:(1)建筑审批；(2)生育审批；(3) * * * * *，暂住证办理和换发；(4)有线电视和电话安装申请；(5)户口迁移审批。本服务由该村负责* * * *或提交给协办单位。

2、咨询指南服务。主要项目：(1)法律咨询；(2)****咨询：(3)农技知识咨询；(4)市场信息咨询范文TOP100；(5)劳动力、人才需求信息咨询；⑹在农网上为农户发布需求信息。此项服务，凡农户有要求的，由村值班人员及时与有关部门联系，帮助答复，提供信息。

3.公共服务。主要项目:(1)村庄绿化，定期整治村容村貌；(2)联系殡葬事宜；(3)农民电话和有线电视联络线维护；(4)计划生育服务；(5)扶贫服务；(六)环境卫生服务；(7)办理村民大病和财产保险；(八)老年人和其他社会弱势群体的生活、健康和生活补贴服务；⑼农村合作医疗报销。对于这项服务，哪里农民有要求，村里就想尽一切办法创造条件帮助解决。如果一时难以解决，就好好解释。

4、民事调解服务。主要项目：外来人口管理登记；本村邻里乡亲、家庭成员抚(赡)养、房屋宅基地等方面的纠纷，由村负责调解或协助解决。

5.致富发展服务。主要项目:(1)种植养殖结构调整；(2)优良品种的引进；(3)技术指导；(4)技术业务培训；(5)农业税和特产税征收服务。对于这项服务，每当农民有要求，村里都会尽力帮助与相关部门联系解决。

6、文明建设服务。(1)创“三美”、文明家庭创建指导服务；(2)社会公德、家庭美德、职业道德教育。

7.特色文化服务。(一)组织群众性文化活动；(二)组织全民健身活动；(3)组织举办群众性科普活动。

二、取得成效与存在范文写作问题

1.增强村干部的服务意识。通过村便民服务室服务平台的建立，全街道广大村干部积极参与到为民办事的全程代理服务中，许多干部把群众的难事、杂事当作自己的职责，增强了办事快捷的意识。一些人深有感触地说，现在村里发生了“五个变化”:从群众到干部；做多次才能做一次；拖着办公室主动快速办；任意办公室成为标准办公室；被动监督变成主动听取意见。

2、提高了村干部执政能力。通过实行为民服务全程代理机制,提高了村干部学习党的路线、方针、政策和经济社会相关知识的自觉性，提升了新形势下做群众和为民服务的能力，增强了执政能力，促进了各项的开展。

3.密切党群关系。通过实行专职代理，村干部全身心投入到为民办实事中，进一步转变了干部作风，密切了党群关系。自实行全程代办以来，仅2005年，全街道34个村级便民服务室受理各类即办件16438件，承诺件954件，办结率100%，满意率100%。现在村民有事都会想到村干部，党群关系得到了进一步加强。

村级便民服务室的建立，使村民们得到“小事不出门,大事不出村”的服务,但在一定程度上还存在办事拖拉，责任心不强，效率低，台帐记录不全，服务质量差的现象。

三.原因分析和努力方向

1、服务有侧重，创特色。许多群众认为，既然是便民服务室，有七大服务内容，应该什么事都能办，最全面的范文参考写作网站什么事都应该办。但是，服务室具有的管理资源、物质手段十分有限，再加上本身条件所限，要做到群众满意有一定困难。在今后的实际运作中，村级便民服务室要侧重做好弱势群体的，由于弱势群体对办事部门不熟，办事程序不清楚，更需要便民服务室的帮助。同时，各村要结合实际，如拔山村，要在致富发展服务上创特色，方家井村在公益事业服务上创特色。

2.加大投入，打造标准化服务室。从全街34个服务室来看，除了金桥服务室，都有专职的专职代理。由于大庆和三桥的村级经济相对薄弱，为了减少开支，代理人都是村会计* * * *，一定程度上影响了便民服务室的服务质量和效率。但作为一项社会效益大、体现人民友善的服务，街道、村一级要投入人力、物力、财力。

3、培训代理员，发展电子政务。现在街道、村都建立了党员远程教育系统，开

通了农民信箱，各村都配置了电脑，为村级便民服务向电子政务方向发展提供了基础条件和契机，下一步要积极开展对全程代理员进行计算机及相关业务知识培训，为发展电子政务做好人力方面准备，更好的为群众服务，真正使便民服务成为一项群众满意的“工程”。

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通了农民信箱，各村都配置了电脑，为村级便民服务向电子政务方向发展提供了基础条件和契机，下一步要积极开展对全程代理员进行计算机及相关业务知识培训，为发展电子政务做好人力方面准备，更好的为群众服务，真正使便民服务成为一项群众满意的“工程”。

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